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重庆路虎销售商

时间:2015-07-23 10:49责任编辑:admin 点击:
重庆路虎销售商
 路虎揽胜极光是路虎品牌中车身最为紧凑的SUV车型。于2011年下半年进入中国市场,普通版首家60万元左右。此后,路虎汽车公司在2012年推出了维多利亚限量版极光车型。正是这样一款“高大上”的越野车型,却出现了让众多信赖它的消费者大跌眼镜的情况。其重点宣传的九速变速箱在使用很短的时间内,就出现了明显的缺陷,在驾车途中,频频发生熄火或者倒档失灵的现象。这使得驾车者的生命安全受到了极大的隐患。从各4S店的信息反馈来看,这种不正常的情况非常普遍,并不是一种个别现象。按理说,作为国际知名的汽车企业,遇到类似的安全重大问题,理应通过相应的渠道,对问题进行收集、调查、公布问题研究结果并对相应问题最快速的予以核实的解决,给予消费者满意的答案。但是令人失望的是,路虎公司在问题出现以后,采取了消极的做法,先是用内部通知的方式使4S店采取统一口径将问题归咎于软件未升级,当问题没有得到解决后,便采取更换变速箱的简单办法。但就是不对问题的产生原因做正面的回答,使得消费者疑惑重重,也对路虎品牌的信任度产生了下降。当央视记者于路虎上海总部进行暗访时,总部工作人员竟给出了让人瞠目结舌的理由:中国消费者的驾车习惯太急躁,才使得问题频出。从路虎公司所出现的问题以及在问题发生以后给予的反应来看,我认为,其对于营销风险的识别、评价、以及应对处理方面出现了重大缺陷。
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